2019-06-26 17:45:32 陕西事业单位考试网 //sn.huatu.com/ 文章来源：陕西人事考试网
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2019陕西事业单位招聘面试技巧：计划组织题学会配合
【例题】你单位要进行一次关于政务大厅“群众服务满意度”的调研活动，领导将此项任务交由你负责，请问你将如何开展调研?
【参考答案】
政务大厅是直接面对群众，为群众办理各种行政手续的窗口部门，其行政服务质量和行政办公效率直接影响我单位的整体形象。我会本着实事求是、客观公正的态度，深入该部门、扎扎实实摸清实际情况，做好此次调研工作。
第一步，做好前期准备。
首先，安排专人设计群众满意度问卷调查表，调查表采取不记名方式，以备后期发给来大厅办事的群众。调查表内容主要包含四项指标：窗口服务人员的态度、办事效率、办事效果，改进大厅服务工作的建议，以百分制来计算，各项指标分数相加所得总分高者为群众满意度最高。其次，人员分配。主要分成两组，一组主要负责对群众进行访谈和发放问卷;一组负责和大厅工作人员进行谈话，了解政务大厅的工作流程和工作状况。我会做好统筹和调查工作总体进度的把控以及突发应急事件的处理。
第二步，组织开展调研。
选择政务大厅工作较忙，群众办事较多的一天进行实地调研，确保调查数据的丰富和有效性。前期分配好任务的两组调研人员有序开展调研工作。在行政大厅门口，群众办事必经之处，安排发放调查问卷的调研人员，逐一有序地发放问卷，在不耽误群众办事的前提下进行适当的讲解，对于填写问卷的群众可以发放一份小礼品以示对我们工作的支持，尽可能多地发放问卷，以求得到最客观公正的调查结果;负责了解政务大厅工作流程和工作状况的调研人员，可以在政务大厅最忙碌的时候先进行细致观察，以免打扰大厅工作人员的办公，在此期间可以找大厅相关负责人了解情况。利用工作休息时间与窗口工作人员进行交流，尽可能详细地了解其工作的具体情况，尤其是在应对群众投诉和突发意外情况他们是如何处理的。
第三步，进行后期总结。
在调查工作结束后，安排专人对调查数据进行整理和分析：对于调查问卷结果的总结，可以直接反映出群众的满意度;对于政务大厅工作流程的总结，可以探索对工作流程的精简，以减少繁琐手续，提高工作效率，为群众提供便利。最后，结合上述总结写出一份论证客观、数据详实、内容充分的调研报告汇报给上级领导。
（编辑：西安华图）
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